드로우홀릭 더베이직

저희는 원격으로 지원할 일이 있을 때, '팀뷰어' 라는 프로그램을 사용하고 있습니다.
팀뷰어는 원격지원 소프트웨어 시장에서 세계 1위 입니다.

문제는, 얼마 전 부터(2021년 11월경으로 생각합니다) 팀뷰어 프로그램을 실행시키면 다음 그림과 같은 창이 표시된다는 점 입니다.

teamviewer_license_contract.jpg

결론부터 말씀드리겠습니다: 모두 동의해도 큰 문제가 없을 것으로 보입니다.
애초에 이 프로그램을 사용하기 위해서 입력하는 개인정보가 없기 때문입니다.

(그리고 최초 한 번만 동의하면 됩니다. 프로그램 사용할 때 마다 계속 하지는 않습니다.)

물론, 이런 식의 '동의' 창을 반가워할 분은 없겠죠. 하지만 큰 위험은 없어 보입니다.

더 궁금해 하실 분들을 위해, 다음과 같은 설명을 덧붙입니다.

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동의를 네 군데나 해야 팀뷰어 프로그램을 사용할 수 있도록 변경되었습니다.
동의하는 것은 괜찮은데, 저희는 다음과 같은 부분은 문제라고 봅니다.

  1. 네 가지 모두 동의하지 않으면 사용할 수 없다
    1. 보통, 우리나라에서는 '마케팅 목적으로' 관련된 것은 동의하지 않아도 사용할 수 있는 것이 일반적이기는 합니다.
  2. 'Privacy Policy 표시...' 등의 버튼을 클릭했을 때, 너무 광범위한 내용들이 나와 있다.
    1. 우리는 원격지원을 위한 툴만 사용합니다. 그런데 여기에 나온 내용은 팀뷰어 웹사이트를 이용하는 것 부터, 전문가용 팀뷰어 프로그램까지 모두 망라하고 있습니다.

일단 팀뷰어측에 연락해서 항의도 해 보고 했지만.. 팀뷰어 측에서는 독일 본사 정책이라서 어쩔 수 없다는 답만 받았습니다.
당분간은 계속 이렇게 사용해야 할 것 같습니다.

 

그래서 '수집하는 개인정보가 무엇이냐?'에 집중해 보기로 했습니다.
실제로 여러분들이 이 프로그램을 사용할 때, 입력하는 개인정보는 없기 때문입니다.

  1. 이 프로그램을 사용할 때, 여러분들이 입력하는 정보는 전혀 없습니다.
  2. 이 프로그램을 사용할 때, 팀뷰어가 수집하는 정보는 다음과 같습니다.
    1. Google Analytics Client ID
      1. 구글 애널리틱스라는 서비스가 있습니다.
      2. 웹사이트 등의 이용자를 분석해 주는 서비스입니다.
      3. 팀뷰어 프로그램을 이용하는 사람도 분석해 주는 것으로 보입니다.
      4. 현재 내가 접속하고 있는 '장치'에 대한 고유값을 팀뷰어측에 전송하는 것으로 보입니다.
      5. 이 고유값은 Google Analytics Client ID가 자동으로 부여하는 것입니다.
    2. Machine ID, TeamViewer Device ID
      1. 팀뷰어가 부여하는 고유값입니다.
      2. 원격지원시 상담원에게 불러주는 값입니다.
    3. MAC Address
      1. 여러분 PC 랜카드의 고유번호입니다.
      2. 이것은 통신시 어차피 공개되는 값입니다.
    4. IP 주소
      1. 인터넷을 이용하기 위한 고유 주소입니다.
      2. 이것은 통신시 어차피 공개되는 값입니다.
    5. 위치: 아마도 IP주소에 기반한 위치정보일 것입니다.
    6. 세션ID, 세선 시작/종료 시각
      1. 한 번의 원격 지원을 '세션'이라고 합니다.
      2. 이 세션의 고유ID, 시작시각, 종료시각을 수집한다고 합니다.
  3. 팀뷰어가 수집하는 정보를 봤을 때, '익명' 기준으로 수집할 수 있는 적당한 수준의 정보를 수집하는 것으로 보입니다.
    1. 네이버, 다음, 구글 등에 '익명'으로 접속하더라도 이 정도의 정보는 어차피 수집할 것으로 예상합니다.
    2. 성명, 전화번호, 이메일 등 '나'를 바로 '특정'할 수 있는 개인정보는 수집하지 않고 있습니다.

그래서 저희는 일단 팀뷰어를 계속 사용하기로 결정했습니다.
하지만 그렇다고 해서, 저희가 팀뷰어가 이렇게 개인정보 동의를 구하는 것이 올바르다고 생각하지는 않습니다.

저희는 지속적으로 팀뷰어에 메일을 보내서, 이런 것의 부당함을 일깨우고 계속 항의하도록 하겠습니다.
privacy@teamviewer.com 으로 메일을 보내면 됩니다.

상황이 변경되면 또다시 공지하겠습니다.

고맙습니다.

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